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顾问式服务 技巧 

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本课程从客户忠诚度 、客户满意度等角度,讲解了如何做好顾问式服务 ,及在具体实施时的技巧及话术  。

课程详情

在汽车行业有这么一句话“三分修车,七分修人”,在日常的汽车维修工作中 ,很多时候汽车维修只是整个维修工作的一个部分,更多的是包括预约 、接待、质检、结算交付等流程的工作,在这些工作中需要我们的服务人员和客户进行沟通和交流 ,而客户的满意度往往就在这里产生。

本课程我们从七个方面进行讲解 ,分别是客户期望  、顾问式服务 、预约流程服务技巧 、接待流程服务技巧 、维修流程服务技巧、质检流程服务技巧、结算交付流程服务技巧;

通过本课程的学习,学员们能够了解如何做好顾问式服务 ,及在具体实施时的技巧及话术  。

学完本课程后,你可以:

1、了解如何让顾客产生较高的满意度和忠诚度 ;

2、知道顾问式服务 的技巧及话术,并可以运用到实际的工作生活中;

3、了解顾问式服务 的七个部分,客户期望、顾问式服务 、预约流程服务技巧 、接待流程服务技巧 、维修流程服务技巧、质检流程服务技巧、结算交付流程服务技巧。

· 适合:了解汽车4S店服务顾问岗位职责,了解汽车4S店的维修接待流程 。有志向在4S店服务行业从事工作或刚刚开始这类工作的新人也可以来学习本门课 程。

·不适合:无不适合人群 。

实际案例分析

本课程主要分为理论学习和案例分析,通过两个方面的结合形成有效的学习记忆,学员们完成本课程后,能够轻松应对这类相关问题  。

 

自主分配学习时间

本课程是在线视频教学 ,学员可以根据自己的时间安排 ,自主学习,学习过程中没有时间和空间的束缚 。同时,学员可以多次反复观看学习视频 ,以此巩固所学知识  。

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